赛优市场调研专注于神秘顾客调研的专注的神秘顾客公司，专注神秘顾客13年，服务行业30+,服务客户1000+,擅长运作全国性高要求项目。神秘顾客调研是一项对客观、公平、公正要求很高的工作，因此赛优市场调研制定了详细和严谨的项目合作及调查流程。其中，神秘顾客执行过程中高品质的录像和录音为项目的质量提供了可靠的质量保证。

• 1.成熟的质量把控、成熟的质量控制及项目管理体系保证项目质量，赛优市场调研对神秘顾客访问员的综合素质尤为重视，所有上岗的神秘顾客都是严格筛选，并经过专业培训才准许上岗，赛优市场调研针对项目的不同，会根据客户要求挑选匹配度高的神秘顾客完成对应的神秘顾客工作，调查回收的数据也有严格审核。

• 2.神秘顾客调研项目是赛优市场调研一直专注方向，也是重点研究方式，也是我们的擅长之处，我们专注神秘顾客13年，服务行业30+,服务客户1000+,。神秘顾客调研方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。包括电信营业厅、银行网点、快消品超市、餐饮行业、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产物业等众多服务行业。

• 3.赛优市场调研的执行范围覆盖广泛，基本全国覆盖，覆盖一线、二线、三线、四县城市和乡镇本，调查网络覆盖面广、管理效力高.赛优市场调研的专职及兼职的神秘顾客访问资源库目前有近5万多人，各地经验丰富的执行团队和访问员数千名，访问员涉及各年龄段、各种职业、可以满足不同身份的神秘顾客扮演。

• 4.神秘顾客调查是营业网点服务质量评估的重要手段。在多年项目经验总结的基础上，结合在线调查的特点和优势，利用互联网技术手段，赛优市场店员自主开发出了神秘顾客调查系统。通过系统化的项目控制流程， 能大幅提高神秘顾客调查项目的执行效率和质量，通过自动化的数据发布和分析，能帮助客户及时了解项目的进展情况和调查结果。

• 5.对神秘顾客的行业知识的要求就培训。 行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我们要求神秘顾客需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。

• 6.调查技巧：服务暗访工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

一：神秘顾客调研类型

● 实地神秘顾客： 这种方式是目前使用最多，最普遍的一种神秘顾客方式，也叫店面神秘顾客或是窗口神秘顾客。在这种调查方法中，神秘顾客通过以真实顾客的身份实地走访暗访对象，检测暗访对象在遵守相关的规章制度、服务规范等各方面的服务表现情况，并进行综合评估，发现暗访对象在服务及销售过程存在的优点和问题。以利于企业掌握到一线销售人员的真实服务状况。

● 电话神秘顾客： 在这种调查方法中，神秘顾客通过模拟顾客的身份致电暗访对象，检测暗访对象在电话接待过程中的业务水平、流程接待等情况。可以让企业管理人员了解到话务员平时真实的服务表现。

● 实地神秘顾客： 网络暗访主要是针对电子商务行业开展，通过以顾客的身份在指定的电子商务平台、网店等进行网络咨询、消费购物，以检测暗访对象在产品质量、服务水平、规章制度、价格等各方面的执行情况。以便于电子商务平台掌握其平台上卖家及物流的总体表现和服务情况。

服务二：神秘顾客检测方式

● 暗访： 这是目前使用最多，最普遍、最常使用的神秘顾客方式。暗访主要是通过由神秘顾客扮演各类不同的客户实地来到被检测的网点，了解服务人员的行为规范、服务行为规范是否符合公司的规定。这种调查方式因其隐蔽性的特点，能较客观、准确、有效的检测到检测对象的实际表现状况。

● 明访： 明访主要是指由检测人员到达需要检测的网点后，公开亮明考评员的身份，在检测对象知情的情况下，对店内的硬件设施、产品陈列、设备摆放、工作人员的业务技能能行考核，以及其它需要身份证明才能检查到的业务。

● 明察暗访： 明暗结合的调查方式是指根据任务的需要先进行暗访检查，待暗访结束后再亮明身份进行检查的调查方式。这种方式可以解决暗访所不能检查到的内容，通过明暗结合可以较全面的检测到想检测的内容，一次性解决较多的问题，以节省人力和时间成本。